FAQ
1. Quels types de produits propose Trivoxa Store ?
Trivoxa Store propose des accessoires conçus pour faciliter l’utilisation quotidienne de vos appareils mobiles : stations de recharge, batteries externes, supports magnétiques, chargeurs de voiture et équipements pour la création de contenu.
2. Comment savoir si un produit est compatible avec mon téléphone ?
La compatibilité est précisée sur chaque fiche produit. Vérifiez notamment le modèle de votre téléphone, le type de recharge accepté et la compatibilité avec la fixation magnétique. En cas de doute, contactez-nous avant votre commande à contact@trivoxa-store.com.
3. Les accessoires sont-ils compatibles avec tous les smartphones ?
Non. La compatibilité varie selon le produit. Certains accessoires sont destinés aux iPhone compatibles avec la recharge magnétique, tandis que d’autres peuvent également fonctionner avec des smartphones Samsung, Xiaomi ou Huawei. Consultez toujours la fiche du produit concerné avant de commander.
4. Que contient le colis ?
Le contenu dépend du produit commandé et de la variante sélectionnée. Lorsque cette information n’est pas suffisamment détaillée sur la fiche produit, contactez notre service client avant votre achat afin de vérifier les accessoires, câbles ou adaptateurs inclus.
5. Dans quels pays Trivoxa Store livre-t-il ?
Trivoxa Store livre actuellement exclusivement en France. Si vous résidez en dehors de la France, contactez-nous pour connaître les éventuelles évolutions de nos zones de livraison. Consultez notre politique d’expédition.
6. La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est actuellement présentée comme gratuite pour les commandes livrées en France. Le montant définitif des frais de livraison, lorsqu’ils existent, est toujours indiqué avant la validation de la commande.
7. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et transmises aux partenaires logistiques sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison est ensuite estimée entre 5 et 8 jours ouvrables, selon le produit, la période et les contraintes logistiques. Ces délais restent indicatifs. Consultez notre politique d’expédition.
8. Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par courrier électronique après l’expédition. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables.
9. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande. Shop Pay est notamment proposé sur les fiches produits. Les autres options accessibles dépendent des moyens de paiement activés lors de votre passage en caisse.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@trivoxa-store.com en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation peut ne plus être possible si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
11. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Avant tout retour, écrivez à contact@trivoxa-store.com afin de recevoir les instructions correspondantes. Consultez notre politique de remboursement.
12. Que faire si mon produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@trivoxa-store.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies claires du produit et de son emballage. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée. Les frais liés à une erreur de préparation ou à un produit défectueux sont pris en charge par Trivoxa Store.
13. Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Les produits vendus par un professionnel à un consommateur bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Pour toute demande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description précise du problème. Consulter les informations officielles sur les garanties.
14. Sous quel délai serai-je remboursé ?
Après acceptation de la demande, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Son apparition sur votre compte intervient généralement sous 7 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
15. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez écrire à contact@trivoxa-store.com pour toute question concernant un produit, une compatibilité, une commande, une livraison ou un retour. Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande lorsqu’il est disponible.