Politique de remboursement

1. Rétractation

Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande livrée en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier lot.

La notification peut être envoyée à contact@trivoxa-store.com ou à l’adresse postale de Trivoxa Store au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Le formulaire figurant ci-dessous peut être utilisé sans être obligatoire.

2. Retour des produits

Après notification, le consommateur renvoie les biens au plus tard dans les quatorze jours. Adresse de retour : 7, rue du Général Ducrot, 67000 Strasbourg. Frais directs de retour : les frais directs de retour sont à la charge exclusive du client.

Le consommateur ne répond que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. L’absence ou l’altération de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

3. Remboursement

Trivoxa Store rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le consommateur.

4. Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Ces situations relèvent des garanties légales ou de la responsabilité du vendeur et ne doivent pas être confondues avec une simple rétractation. Le client doit contacter contact@trivoxa-store.com en indiquant le numéro de commande et les faits constatés. Trivoxa Store ne peut imposer au consommateur les frais nécessaires à la mise en conformité.